I. ВЪПРОСИ ЗА ПРОДУКТИТЕ ОТ ЙЕНСКО СТЪКЛО
1. КАКВО Е ЙЕНСКО СТЪКЛО?
Йенското стъкло е висококачествено боросиликатно стъкло, създадено в Йена, Германия. То е изключително устойчиво на термични и химични влияния, не задържа миризми и е напълно безопасно за здравето.
2. ПОДХОДЯЩИ ЛИ СА ПРОДУКТИТЕ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ ВЪРХУ КОТЛОН ИЛИ ДИРЕКТЕН ОГЪН?
Да, повечето изделия Trendglas JENA са подходящи за директна употреба върху електрически котлон, газов пламък и в микровълнова фурна. Винаги следвайте указанията за конкретния модел.
3. МОГА ЛИ ДА ИЗПОЛЗВАМ ЙЕНСКО СТЪКЛО В МИЯЛНА МАШИНА?
Да. Боросиликатното стъкло е устойчиво и може да се мие безопасно в миялна машина, без да променя прозрачността или формата си.
4. СЪДЪРЖАТ ЛИ ИЗДЕЛИЯТА BPA ИЛИ ДРУГИ ВРЕДНИ ВЕЩЕСТВА?
Не. Продуктите от Trendglas JENA са напълно безопасни и не съдържат BPA или други токсични съставки. Подходящи са дори за хора с алергии.
5. ПРОИЗВЕДЕНИ ЛИ СА ПРОДУКТИТЕ В ГЕРМАНИЯ?
Trendglas JENA произвежда своите изделия в Европа, по оригинални немски стандарти и с оборудване от Йена. Всички продукти, които предлагаме, са директен внос от Европа.
6. КАКВО Е БОРОСИЛИКАТНО СТЪКЛО 3.3?
Това е вид стъкло с нисък коефициент на разширение, което му позволява да издържа на резки температурни промени. Използва се в лаборатории, професионални кухни и висококачествени домакински продукти.
* BPA (БИСФЕНОЛ А)
Химикал, използван в производството на някои пластмаси и смоли, който може да преминава в храната и напитките и е свързан с потенциални здравословни рискове.
II. ВЪПРОСИ ЗА ПОРЪЧКИ, ПЛАЩАНЕ, ДОСТАВКА
1. КАК МОГА ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА В YENA.BG?
Можете да направите поръчка директно през сайта, като добавите желаните продукти в количката и следвате стъпките за финализиране. Ако имате нужда от съдействие, можете да се свържете с нас по телефон или имейл.
2. КАКВИ МЕТОДИ ЗА ПЛАЩАНЕ ПРИЕМАТЕ?
Приемаме наложен платеж (плащане при доставка), банков превод, както и онлайн плащане с банкова карта чрез защитена система.
3. КАКВА Е ЦЕНАТА НА ДОСТАВКАТА?
Доставката е безплатна при поръчка над 100 лв. За поръчки под този праг цената се изчислява според тарифите на куриерската компания и се вижда в процеса на поръчка (около 10 лв.).
4. КОЛКО ВРЕМЕ ОТНЕМА ДОСТАВКАТА?
Обикновено доставката отнема 1–2 работни дни.
5. МОГА ЛИ ДА ВЪРНА ИЛИ ЗАМЕНЯ ПРОДУКТ?
Да. Имате право да върнете продукт в рамките на 14 дни, ако не е използван и е в оригинална опаковка. Повече информация ще откриете в секцията „Условия за връщане“.
7. ИЗДАВАТЕ ЛИ ФАКТУРА?
Да. Ако желаете фактура, въведете данните си за фирма по време на поръчката или се свържете с нас след това.
8. МОГА ЛИ ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА ПО ТЕЛЕФОНА?
Да. Свържете се с нас на 02 963 12 00 и наш сътрудник ще приеме поръчката Ви.
9. КАК СЕ ОПАКОВАТ ПРОДУКТИТЕ?
Всяка поръчка се опакова внимателно, за да пристигне при вас в отлично състояние. Използваме здрави материали и, при нужда, допълнителна защита. Ако пазарувате за подарък – с радост ще го опаковаме стилно и безплатно.
АКО ИМАТЕ ВЪПРОС, НА КОЙТО НЕ СТЕ НАМЕРИЛИ ОТГОВОР, МОЖЕТЕ ДА СЕ СВЪРЖЕТЕ С НАС НА:
Телефон: 02 963 12 00
Имейл: shop@yena.bg