Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки клиент на yena.bg има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.
УСЛОВИЯ ЗА ОТКАЗ:
• Клиентът има право да се откаже от договора, като изрично уведоми Продавача за своето намерение – чрез имейл или писмено съобщение.
Уведомлението трябва да бъде изпратено в рамките на 14 дни от датата на получаване на стоката.
За целта, моля, свържете се с нас на: office@yena.bg или на 02/963 12 00.
• Продуктът трябва да бъде върнат в търговски вид, без следи от употреба.
• Разходите по връщането са за сметка на клиента.
• Сумата се възстановява до 14 дни по същия начин, по който е извършено плащането.
НЕ МОЖЕ ДА СЕ ПРИЛАГА ОТКАЗ ЗА:
• Стоки, изработени по поръчка или по индивидуални изисквания.
• Запечатани продукти, които са разпечатани след доставка (от съображения за хигиена).
• Стоки, които поради естеството си могат да се смесят с други и не подлежат на отделяне.
• Цифрово съдържание, достъпено след изрично съгласие на клиента за отказ от право на връщане.
НЕ МОЖЕ ДА СЕ ПРИЛАГА ОТКАЗ ЗА:
За всяко конкретно обработване на лични данни, които събираме от Вас, ще Ви информираме дали предоставянето на лични данни се изисква от закона или е необходимо за сключване на договор и дали сте задължени да предоставяте лични данни, както и какви последици са възможни, ако решите да не го направите.
ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ:
• При плащане с дебитна/кредитна карта – средствата се възстановяват по същата карта.
• При наложен платеж – по банкова сметка, предоставена от клиента.
• При потребителски кредит – след прекратяване на договора с кредитора.
Yena.bg си запазва правото да забави възстановяването, докато не получи върнатата стока или доказателство, че тя е изпратена.